再忙，也要停下來總結(jié)

常常覺得時間不夠用，上班時就像長在凳子上，不停的在用電腦、打電話，問完這邊，回復(fù)那邊，經(jīng)常反思如何提高工作效率，可時間還是不夠用，完不成的工作，經(jīng)常需要加班來做，時間究竟都去哪了呢?

人少與人多的服務(wù)方式要轉(zhuǎn)變，人一多，一個一個也顧不過來。省區(qū)從原來的15人到現(xiàn)在40多人，人數(shù)幾乎是原來的三倍，服務(wù)方式要是還一成不變用老一套保姆式服務(wù)可不行了。

想想近期用得時間最多的是什么事情呢？一個員工離職手續(xù)一些特殊情況的跟進(jìn)，反復(fù)咨詢公司，回復(fù)當(dāng)事人，因?yàn)樾枰胶炞郑?dāng)事人有執(zhí)行不到位的又需要重新再聯(lián)系三方。以往離職人員直接與公司聯(lián)系，離職手續(xù)完成的更積極，這次跟蹤服務(wù)更到位了，反而不如以前效果好。找到問題根源所在，終于可以解決此問題，防止下次再犯同樣的錯誤。

還有教新員平臺操作和公司業(yè)務(wù)流程。曾經(jīng)為了給一個新員，聯(lián)系公司開通平臺客戶名稱、幫他錄協(xié)議、下訂單，一個下午的時間就這么過去了。發(fā)了平臺使用說明，遇到操作了還是說不會。你永遠(yuǎn)無法叫醒一個裝睡的人，同樣的，你也無法教會一個不愿意學(xué)的人。

《孟子·盡心上》說“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼善天下”，意思是“不得志時就潔身自好修養(yǎng)個人品德，得志時就使天下都能這樣”。我個人的理解是，普通人呢，要管理好自己，處理好自己的事，就算是盡了自己的本份了；有能力的人呢，在管理好自己的同時，還能管理更大范圍的人和事，能力越大責(zé)任越大。在工作中每個人都有自己的工作范圍和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，不求兼善天下，最起碼獨(dú)善其身。

經(jīng)過以上近期的事例反思，一是不做傳話筒，能讓雙方直接溝通的，告知聯(lián)系方式，讓雙方直接通話；二是授人以魚，不如授人以漁，平時不忙的時候可以跟進(jìn)新員的工作；但自己忙得沒時間了，你也就管不了他了。所以保姆式服務(wù)已經(jīng)不適合現(xiàn)在省區(qū)逐漸增加的隊(duì)伍的現(xiàn)狀了。

以上是總結(jié)的近期的一些心得，在工作中不停學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)反思。先獨(dú)善其身，再求兼善天下；先做好自己，才能更好的為別人服務(wù)。（文/仁和藥業(yè)河北省區(qū)? 任儒靜）